En el último episodio del podcast Decoder de The Verge, Nilay Patel invita a Sasan Goodarzi, CEO de Intuit. Durante la charla, se exploran las prácticas de adquisición de Intuit, sus avances en inteligencia artificial (IA) y, sobre todo, las críticas recibidas por el lobby fiscal relacionado con TurboTax. La empresa ha estado en el foco de atención debido a su historial de influir en la legislación fiscal en Estados Unidos para proteger sus intereses comerciales.
Expansión a través de adquisiciones
Intuit ha construido su imperio a través de diversas adquisiciones estratégicas. Conocida principalmente por Quicken y QuickBooks, la compañía también ha integrado otras marcas populares como TurboTax, Mailchimp y Credit Karma. Sasan Goodarzi explicó cómo la compañía ha gestionado la integración de estas empresas, centrándose en la interoperabilidad para facilitar la colaboración entre diferentes plataformas tecnológicas.
Este enfoque permite a Intuit crear una plataforma unificada donde los consumidores y las empresas pueden gestionar toda su información financiera en un solo lugar. Goodarzi cree que, en un futuro próximo, esta integración impulsará a la empresa hacia un nuevo capítulo de crecimiento.
Controversias sobre el lobby fiscal
Durante la entrevista, Nilay Patel abordó el tema controvertido del lobby fiscal de Intuit. Desde la década de 1990, la compañía ha destinado millones de dólares para influir en la legislación fiscal de EE.UU., especialmente para mantener la complejidad del sistema tributario, lo que protege su producto estrella, TurboTax.
- En 2023, la empresa gastó cerca de 3.8 millones de dólares en actividades de lobby.
- En 2022, acordaron un acuerdo de 141 millones de dólares tras ser acusados de redirigir a contribuyentes de bajos ingresos a productos pagos.
- En 2023, la FTC encontró las campañas de marketing de TurboTax engañosas y ordenó un cese de esas prácticas.
Sasan Goodarzi defendió el enfoque de la compañía, afirmando que Intuit aboga por un sistema fiscal más sencillo pero no necesariamente por uno gratuito.
Avances en inteligencia artificial
Intuit ha estado invirtiendo en IA desde hace más de seis años. La empresa se centra en crear experiencias integradas para los usuarios, donde las tareas complejas como la gestión financiera estén prácticamente automatizadas. Goodarzi destacó que las inversiones en aprendizaje automático y en ingeniería del conocimiento han sido fundamentales para su estrategia futura de automatización financiera.
El CEO resaltó que la empresa ha desarrollado sus propios modelos de lenguaje de inteligencia artificial, específicos para las finanzas, lo que les permite ofrecer soluciones personalizadas y de alta precisión para sus clientes.
Ética y cultura corporativa
En cuanto a la estructura organizativa, Intuit ha optado por una integración cultural y operativa cuidadosa de las empresas adquiridas. Esto se refleja en su objetivo de actuar como una plataforma unificada, a pesar de las diferencias culturales entre las compañías que adquiere. Intuit también selecciona cuidadosamente a los líderes que se alinean con su misión y sus valores para asegurar una cohesión organizativa.
Goodarzi reiteró que Intuit está comprometido con mejorar continuamente la experiencia del cliente y añadió que cualquier propuesta que mejore la reputación de la empresa es considerada seriamente.
Ampliando la oferta en la plataforma de nube
Intuit avanza hacia un modelo en la nube para todos sus servicios, buscando facilitar la transición de sus clientes de productos de escritorio a plataformas en la nube más flexibles e integradas. El enfoque está centrado en ofrecer una experiencia que, según Goodarzi, está “hecha para usted,” simplificando procesos complejos para los usuarios.
La transformación digital a la nube también permite a Intuit integrar características avanzadas basadas en IA, lo que optimiza su capacidad para ofrecer insights financieros precisos y relevantes.
Perspectivas futuras para Intuit
A medida que Intuit continúa innovando y protegiendo sus intereses mediante el lobby, la compañía enfrenta la difícil tarea de balancear sus objetivos comerciales con las preocupaciones éticas y regulatorias. Con el IRS ampliando las opciones de declaración gratuita, será interesante observar cómo Intuit adaptará su estrategia para mantenerse competitivo sin comprometer su compromiso con la simplificación fiscal.
Intuit tiene como objetivo transformar a sus usuarios en empresas y consumidores más prósperos, y su estrategia AI-first, aunque aún en desarrollo, promete revolucionar la manera en que se manejan las finanzas personales y empresariales.